سياسة الدعم الفني :
يعمل فريق الدعم الفني على تقديم خدماته لجميع مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق لتناسب أسهل رغبات المستخدمين، بما في ذلك:
1. الدعم عبر برامج الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي (واتساب – انستغرام - ايميل).
2. الدعم المباشر عبر الهاتف.
3. الدعم داخل قاعة التدريب.
4. الدعم عبر البريد الإلكتروني.
5. الدعم عبر نموذج الدعم الفني على الموقع.
المستفيدون من خدمات الدعم الفني – مدربي المركز المسجلين على المنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
– جميع المتدربين المشاركين في الدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
– المشرفون من الجهات الحكومية ذات الصلة مثل: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والمركز الوطني للتعليم الالكتروني.
قنوات الدعم الفني – مركز الاتصال المباشر خلال ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس من 8 صباحاً إلى 5 مساءً وخلال أوقات الدورات التدريبية.
– البريد الإلكتروني لخدمات الدعم الفني
– تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني
* الانضمام إلى الدورات وحل المشاكل التقنية التي تواجه المستخدمين.
* التدريب على المنصة الإلكترونية، واستخدامها والاستفادة من ميزاتها.
* التأهيل الضروري للمستخدمين.
* تسجيل الدخول إلى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
* حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
* دخول المدرب إلى المنصة.
* استخراج شهادة المتدرب من منصة المنار.
الوقت المتوقع للاستجابة: • إذا كان الدعم عبر واتساب، سواء من مدرب أو متدرب، يتم الرد عليه في نفس الوقت.
* أنستغرام عادة ما يستجيب خلال دقائق عبر الدردشة.
* البريد الإلكتروني قد يستغرق 10 دقائق لاستلام الرسالة ثم الرد عليها.
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
في حال عدم الرد خلال يومين عمل يتم تصعيد الطلب للمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني او للمركز الوطني للتعليم الالكتروني من خلال وسائل التواصل التالية
المؤسسة العامة : الرقم الموحد 0112896664
المركز الوطني: عبر الإيميل [email protected]
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات تقسم الأدوار المطلوبة لأداء الدعم الفني إلى عدة مستويات:
المستوى الأول: يستقبل مركز خدمة العملاء جميع المكالمات الواردة ويقدم الدعم الفني الأولي لها وفقًا لطبيعة الاستفسارات الواردة أو يحولها إلى القسم المختص.
المستوى الثاني: قسم الدعم التشغيلي، الذي يتم من خلاله إتمام عملية الدعم الفني والتحقق من إنجازها.
ساعات العمل من الأحد إلى الخميس من 9 صباحاً إلى 5 مساءً، وخلال أوقات الدورات التدريبية.
رضا المستفيد: يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة ودرجة رضا المستفيد بعد إتمام البرنامج التدريبي من خلال استبيان يُرسل عبر البريد الإلكتروني أو عبر نظام التعليم الإلكتروني.
للتواصل مع الفريق التقني والفني الخاص بمركز الدعائم المساندة للتدريب :
https://wa.me/966555746737
للتواصل مع الفريق الإداري الخاص بمركز الدعائم المساندة للتدريب :
[email protected]